In Breve

Cosa è l'agentic commerce?

L'agentic commerce è un approccio in cui un agente di intelligenza artificiale effettua acquisti per conto del consumatore.

Chi ha condotto il test in Italia?

Il test è stato condotto da Nexi in collaborazione con Google Cloud.

Qual è la reazione dei consumatori italiani all'uso dell'IA negli acquisti?

Quasi la metà dei consumatori italiani ha utilizzato strumenti di IA per acquisti negli ultimi 28 giorni.

L’Agentic Commerce in Italia: L’Intelligenza Artificiale che Acquista per Te

Un recente test condotto in Italia ha messo in luce le potenzialità dell’agentic commerce, un approccio innovativo che consente a un agente di intelligenza artificiale di effettuare acquisti per conto dei consumatori. Questo sistema non si limita a consigliare prodotti, ma compie attivamente transazioni, rendendo l’esperienza di acquisto più fluida e personalizzata.

Come Funziona l’Agentic Commerce

Durante il test, l’agente IA ha ricevuto un comando dettagliato che specificava le preferenze e i vincoli del consumatore, come ad esempio la ricerca di scarpe da corsa per asfalto, con un budget di 150 euro e una consegna prevista entro venerdì. Attraverso un dialogo con diversi e-commerce, l’agente ha analizzato migliaia di recensioni, confrontato prezzi, verificato la disponibilità in magazzino e individuato coupon e codici sconto. Una volta completato il processo, l’agente ha concluso l’ordine utilizzando dati di pagamento criptati, inviando al cliente una notifica e una ricevuta.

Il Ruolo di Nexi e la Partnership con Google Cloud

Il test è stato realizzato da Nexi, un importante operatore nel settore dei pagamenti digitali in Europa, che ha avviato una partnership con Google Cloud per sviluppare soluzioni di commercio agentico. Nexi gestisce circa 3 milioni di POS e 141 milioni di carte in Europa, supportando oltre 250 banche e corporate. Negli ultimi anni, l’azienda ha investito circa 500 milioni di euro all’anno in tecnologia per migliorare l’esperienza di pagamento.

Accettazione e Futuro dell’Intelligenza Artificiale nel Commercio

Secondo il Payment Report di Nexi, il mercato italiano è già ricettivo all’uso di strumenti di intelligenza artificiale per gli acquisti. Quasi la metà dei consumatori ha utilizzato strumenti di AI negli ultimi 28 giorni, e il 48% ha effettuato acquisti basati su raccomandazioni di assistenti intelligenti. Inoltre, quasi sei italiani su dieci sarebbero disposti a utilizzare un pulsante di pagamento sicuro integrato nelle conversazioni con l’IA.

Le Prospettive per il Settore

Nexi prevede che nei prossimi 12-24 mesi, l’intelligenza artificiale evolverà da prime sperimentazioni a casi d’uso concreti, estendendosi anche alla gestione del post-vendita, dei rimborsi e dell’assistenza clienti. Tuttavia, la fiducia rimane un nodo cruciale: i pagamenti agentic richiedono la verifica dell’identità dell’agente, il consenso dell’utente e l’autorizzazione alla transazione, nel rispetto delle normative europee come la PSD2, il GDPR e l’AI Act.

Conclusione

Il test di agentic commerce in Italia rappresenta un passo significativo verso un futuro in cui l’intelligenza artificiale non solo assiste i consumatori, ma diventa un attore attivo nel processo di acquisto. Con la giusta regolamentazione e l’adozione da parte del pubblico, questa tecnologia potrebbe rivoluzionare il modo in cui facciamo shopping.