In Breve
- Qual è l'obiettivo dell'assistente AI di ING?
- Velocizzare il processo di richiesta di mutuo e fornire risultati più chiari.
- Chi è responsabile della decisione finale sulle domande di mutuo?
- Un dipendente ING rimane sempre responsabile della valutazione finale.
- Quando è iniziato il progetto pilota?
- Il progetto pilota è iniziato a marzo.
ING, una delle principali banche nei Paesi Bassi, ha avviato un innovativo progetto che utilizza un assistente AI per velocizzare il processo di richiesta di mutuo. Questo sistema, iniziato come progetto pilota a marzo, è ora in fase di rollout su scala, con l’obiettivo di semplificare e rendere più efficiente la gestione delle domande di mutuo.
L’assistente AI analizza le richieste di mutuo, permettendo una comprensione più rapida dei casi e fornendo spiegazioni sui possibili risultati. Inoltre, suggerisce modi per far progredire le pratiche. È importante notare che, nonostante l’automazione, un dipendente di ING rimane sempre responsabile della valutazione finale di ogni domanda.
Tom Degen, responsabile dei mutui di ING Paesi Bassi, ha dichiarato: “Con l’assistente mutui agentico, stiamo facendo il passo successivo nel supportare le domande di mutuo per fornire decisioni più rapide e risultati più chiari per i clienti e i broker. Analizzando i casi, fornendo approfondimenti e guidando le decisioni, si occupa di parte del lavoro di valutazione, consentendo ai nostri colleghi di concentrarsi su domande complesse e sul contatto personale con i broker.”
Il rollout dell’assistente AI è previsto per essere graduale. Con il tempo, il sistema assumerà un numero crescente di compiti operativi, contribuendo ad accelerare i tempi di elaborazione delle domande e a garantire una maggiore coerenza nel processo di concessione dei mutui. L’obiettivo finale è quello di creare un’esperienza più rapida e personalizzata sia per i clienti che per i broker.
Bahadir Yilmaz, chief analytics officer di ING, ha aggiunto: “Per i clienti, ciò che conta non è la tecnologia stessa, ma ottenere risposte chiare e affidabili di cui possono fidarsi. Questo pilota dimostra come l’AI agentica possa aiutare a elaborare le domande di mutuo in modo più efficiente, mantenendo le decisioni spiegabili e fermamente all’interno delle norme di governance e dei principi orientati al cliente di ING.”